Evaluacion de Desempeño

son 4 niveles con los que se evalua el desempeño de un proyecto:

4: sobresaliente
3: satisfactoria
2: necesita mejorar
1: no satisfactorio.

Competencia funcional: Capacidad que tiene el personal de forma exitosa.

Competencia organizacional: Conducta que tiene el personal dentro de la empresa.

Cometencia seguridad en el área de trabajo: Responsabilidad de cumplir con las funciones de salud ocupacional en el área de trabajo.



I. Competencias funcionales (40%):

1. Domina las tareas del puesto
2. Opera con rapidez sistemas electrónicos
3. Domina los procesos de su área de trabajo
4. Domina los servicios que se ofrecen
5. Conoce el propósito del evento



II. Competencias organizacionales (50%):

1. Conoce los servicios que ofrece
2. Servicio al cliente
3. Demuestra cómo cubre las necesidades
4. Trabajo en equipo
5. Aporta ideas para el trabajo en equipi
6. Comunicación
7. Compromiso
8. Organización y planificacion del trabajo
9. Solucion de problemas
10. Busca soluciones efectivas, mejoramiento de procesos
11. Orientación a resultados
12. Manejo de conflictos
13. Desarrollo profesional



III. Seguridad en el área de trabajo (10%)

1. Cumple con los parámetros de los equipos
2. Cumple con políticas de salud ocupacional
3. Cumple con políticas de prevención de la Institución, protege bienes de la empresa.


Evaluacion general:

I. ____ * 0,40= 1,6

II. ____*0,50= 2,0

III. ____*0,10= 1,4

INFORME DE GESTION



Fecha: 09 marzo 2009Evento: tour museos culturalesIntegrantes: Alejandra Suarez sarriaLeidy muñoz muñozSindy johana perez jimenez

-PROYECTO HOY:
-como primera medida a la hora de comenzar a formular el proyecto definimos que destinos incluiríamos en nuestro paquete, pedimos las respectivas cotizaciones para realizar el costeo total y deducir que valor tendría la ruta, hasta el momento tenemos todo claro y fijado listo para llevarse a cabo.

-PORCENTAJE DEL EVENTO DESARROLLADO:
El proyecto se desarrollo en un 80% ya que tuvimos que adoptar un plan de contingencia al no poderse realizar la ruta con todos los usuarios que teníamos prevista pero hicimos la ruta y recogimos evidencias para que por medio de una presentación mostrarles a todos el recorrido a realizar.

-LOGROS DEL EVENTO:
-aplicamos todos los conocimientos para formular un paquete turístico , lo llevamos a cabo y hicimos una pequeña prueba piloto.-fomentamos un poco de conciencia para recuperar el interés por todos estos espacios de gran conocimiento y cultura.

-CONTACTOS DE PERSONAS QUE HALLAN PARTICIPADO :
-la participación fue de los guías que apoyaron nuestros recorridos ya que no llevamos a cabo la ruta con todo el grupo completo.

-APOYO DE ENTIDADES QUE PARTICIPAN:
-en cuanto a entidades no hubo participación fue un proyecto mas de carácter privado dirigido al usuario.

-CONCLUSIONES:
-para comezar concluimos que fue muy satisfactorio el resultado y el trabajo que hicimos, lleno nuestras expectativas y logramos los objetivos propuestos.

EVALUACION DEL EVENTO

-opinan que se visitaron destinos importantes-le aportaron a su conocimiento algo-le quedaron algunas dudas e inquietudes sin resolver
-recomendaria la ruta
-Que recomendaciones haría
-que opina del grupo de trabajo que llevo a cabo el programa
-cree que se llenaron todas sus expectativas
-como fue la calidad de la información brindada
-como fue la calidad del alimento suministrado
-tenia previo conocimiento de las actividades a realizar
-Se le dieron recomendaciones antes de salir
-Califique la atención prestada por el personal de apoyo y logística del evento
-considera apropiada la capacidad de carga de los lugares que se visitaron
-se llevo a cabo el programa como se había presentado
-sugerencias, quejas y reclamos

PLAN DE ACCION

Tours Museos Culturales
“recuperemos el sentido de pertenencia de nuestros antepasados y sus culturas”



OBJETIVO GENERAL: Recorrer algunos museos de Medellín mediante una ruta diseñada para el conocimiento y la recreación de un día lúdico –académico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Aplicar los conocimientos de la formulación y desarrollo de un proyecto, mediante la prueba piloto que se llevara a cabo para la evaluación y visión de la aplicabilidad de este
- Conocer espacios que poseen historia y una gran fuerte de información mediante el recorrido realizado en los tres museos alcanzando el objetivo del día



DESTINOS A VISITAR


Museo temático del planetario:
Ubicación: en la carrera 52 Carabobo con la estación universidad.
Tarifa: $3.500 por persona.
Adicción: Función incluida.
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: capacitaciones de robótica y astronomía y charlas y conferencias gratuitas, los viernes a las 6:30 P.m. el museo permitirá ver las estrellas a través del telescopio totalmente gratis.
Horarios de atención: de 10 a 11 A.m. y de 2 a 5 P.m.
Servicios contratados: guía local.
Nombre del guía: Edward y Nelson

Museo cementerio San Pedro
Ubicación: carrera 51 # 68-68 cerca a la estación hospital.
Tarifa: entrada libre
Adicción: $4500 con guía normal y $6500 con guía antropólogo
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: velación, cremación y misa
Servicios contratados: Ninguno.
Museo El Castillo
Ubicación: calle 9 sur # 32-269 loma de los balsos El Poblado.
Tarifa: $4500 por persona
Adicción: ninguna
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: guía.
Servicios contratados: guía.
Horarios de atención: todos los días de 9 A.m. a 6:30 P.m.


ITINERARIO


Fecha: 11 de marzo de 2009.
Duración: 6 horas.
9:00 AM: salida del sena al planetario.
9:30 AM: llegada al planetario
10:00 AM: función de astrología
10:30 AM: recorrido por el planetario
11:15 AM: llegada al cementerio San Pedro y el recorrido
12:00 M: salida para las palmas
12:30 PM: Llegada al restaurante-Bar Hato viejo.
1: 30 PM: Salida para el Museo el castillo.
2:00 PM: Llegada y recorrido por el museo el castillo.
2:40 PM: Regreso a las instalaciones del SENA.
Participantes: 21 aprendices sena de la modalidad en administración en procesos reacrativos y turístico y un docente del área de turismo.

COSTO: 36.000$

Incluye: Transporte con agencia de trasporte las busetitas , y seguro de transporte entradas a los sitios turísticos, almuerzo el el restaurante =bar hatoviejo en las palmas y guía acompañante.

No incluye: lo no especificado en el programa.

Responsables: Sindy Johana Pérez Jiménez.
Alejandra Suárez Sarria.
Leidy Muñoz Muñoz.



RECURSOS

Físicos: cámara de video y cámara fotográfica.

Técnico-Administrativos: plegables, paginas de Internet que son http://www.cementeriosanpedro.org.com/ y http://www.museoelcastillo.com/.

Humanos: personas a cargo y guías locales.

Financieros:

Por persona
$3500 museo temático del planetario
$4500 museo cementerio San Pedro
$3500 museo el castillo
$12000 almuerzo en hatoviejo en las palmas
$7000 transporte
$900 guía del bus
Costo total: $36000

Por 22 personas
$77000 museo temático del planetario
$99000 museo cementerio San Pedro
$77000 museo el castillo
$264000 almuerzo en hotoviejo en las palmas
$150000 transporte
$20000 guía del bus
Costo total: $687000


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


El dia jueves 26 de febrero nos reunimos para plantear los destinos a visitar en los cuales realizaria el proyecto
Tarea: investigar acerca de los tres museos a visitar
Responsables: Aeidy Muñoz Muñoz , Alejandra suarez sarrria, sindy johana perez Jiménez

El dia 11 de marzo nos dirigimos a realizar el proyecto con filmaciones y toma de fotografias en los tres destinos a visitar
Responsables: Leidy Muñoz Muñoz , Alejandra suarez sarrria, sindy johana perez Jiménez

El dia 12 de marzo se exponera el proyecto al grupo de acuerdo con lo planteado
Responsables: Leidy Muñoz Muñoz , Alejandra Suarez Sarrria, Sindy Johana Perez Jiménez

CASO DE QUEJAS Y RECLAMOS

El dia 10 de marzo parte una excursión para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida de un avión que presenta un retraso de 9 horas.La aerolínea deduce fallas técnicas en el avión, los pax, están afanados y exigiendo el dinero.

SOLUCION

la aerolínea habla con la agencia y le ofrece a los pasajeros una noche de alojamiento y al otro dia partirían al destino, y se les reconoce ese dia.

¿Por qué son importantes las quejas de los clientes?

R/: Porque hacen mejorar a la empresa junto con la calidad de sus servicios y productos. El cliente debe ser siempre escuchado y sus quejas ser bien resibidas para una mejor atencion en un futuro.
Las quejas se convierten importantes desde el instante que son reportadas por el cliente, porque al igual que se atendio con gusto a la hora de la venta hay que darnos cuenta de los errores que ocurren y del mismo gusto recompensar este.



¿El cliente es amigo o enemigo?

R/: Es amigo, porque así siempre lo debemos de ver, entender y atender. Ya que el cliente es la razon de ser de una empresa y se merece lo mejor de ella no solo en sus productos y servicios sino que en su atencion tambien ya que ellos a veces se fijan mas en la calidad humana.
En ningun momento hay que ver al cliente como un enemigo, porque de la misma forma lo trataremos y el lo presentira y sera la empresa la que lleve las de perder.

plan para manejar quejas y reclamos de los clientes

1. debera escuchar atentamente al cliente y entender sus razones de queja.
2. Evaluar cual fue la causa error y darsela a entender.
3. clarificar realmente quien tiene la razon.
4. pedir disculpas cordialmente.
5. recompensarlo por el error cometido.

son pautas muy necesarias a la hora de asumir una queja o reclamo del cliente.

Ley 300 de 1996 (ley de turismo)


Disposiciones y principios generales:


Art. 1: El turismo es una industria esencial para el desarrollo del país

Art. 2: Principios generales de la industria turística.

• Concertación: Acuerdos para asumir responsabilidades.


• Coordinación: Las funciones coordinadas por las entidades publicas.


• Descentralización: La responsabilidad de empresas privadas y estatales la virtud de actividades turisticas.


• Planeación: Acuerdo con el plan sectorial sectorial del turismo.


• Protección al ambiente: Desarrollo sustentable del turismo.


• Desarrollo social: Industria que permite la recreación y el aprovechamiento del tiempo libre.


• Libertad de empresa: El turismo es una industria de servicios de libre iniciativa privada.


• Protección al consumidor: Sera objeto d e proteccion por parte de las entidades publicas y privadas.


• Fomento: El estado debera proteger y otorgar prioridad al desarrollo integral de las actividades turisticas y recreativas generalmente.

ART. 3: Conformación del sector turismo. En la actividad turística participa un sector oficial, un sector mixto y un sector privado.}

Esta integrado por el consejo superior de turismo, el consejo de facilitacion turistica y el comite de capacitacion turistica.

Art. 4: Del viceministerio de turismo. Reorganícese la estructura del Ministerio de Desarrollo Económico, prevista en el artículo 4º del Decreto 2152 de 1992, para crear el viceministerio de turismo, el cual tendrá las siguientes direcciones:

• Dirección de estrategia turística


• División de investigación de mercados y promoción turística.


• División de planificación, descentralización e infraestructura.


• División de estudios especiales y relaciones internacionales.


• Dirección operativa.


• División de normalización y control.


• División de información, estadística y registro nacional de turismo.

Art. 5: Funciones del viceministerio. El viceministro de turismo cumplirá las funciones establecidas para dichos cargos en los artículos correspondientes al Decreto 1050 de 1968 y las normas que lo reemplacen, adicionen o modifiquen, en relación con su ramo.

ART. 6: Dirección de estrategia turística. La dirección de estrategia turística tendrá a su cargo la realización de investigaciones técnicas en materia de promoción, mercados y desarrollo de productos.

ART. 11: Comité de capacitación turística. El Ministerio de Desarrollo Económico creará un comité de capacitación turística, con la finalidad de analizar la correspondencia de los programas de formación turística.

ART. 16: Elaboración del plan sectorial de turismo. El Ministerio de Desarrollo Económico. El proyecto de plan será presentado al consejo superior de turismo para su concepto. El plan sectorial de turismo contendrá elementos para fortalecer la competitividad del sector.

ART. 17: Planes sectoriales de desarrollo departamentales, distritales y municipales. Corresponde a los departamentos, a las regiones, al Distrito Capital de Santafé de Bogotá.
Zonas de desarrollo turístico prioritario y recursos turísticos.

• Afectación del uso del suelo para garantizar el desarrollo prioritario de actividades turísticas. Apoyo local en la dotación a esas áreas de servicio público e infraestructura básica de acuerdo con los planes maestros distritales o, municipales.

ART. 19: Zonas francas turísticas. Las zonas francas turísticas.

ART. 22: Funciones del comité de zonas francas. El comité de zonas francas tendrá, entre otras, las siguientes funciones:

• Estudiar y emitir concepto sobre las solicitudes de zona franca presentadas a su consideración.
• Analizar y proponer las políticas de funcionamiento y promoción de las zonas francas.
• Emitir concepto sobre las solicitudes de ampliación o reducción de las zonas francas.

ART. 23: Recursos turísticos.

Sólo podrán hacerse declaratorias de recursos turísticos en los territorios indígenas y en las comunidades negras. El Ministerio de Desarrollo Económico elaborará un inventario turístico del país que permita identificar los recursos turísticos.

Del peaje turístico

ART. 25: los concejos municipales de aquellos municipios con menos de cien mil habitantes, que posean gran valor histórico, artístico y cultural para que establezcan un peaje turístico.
La tarifa que se establezca para el peaje no podrá superar un salario mínimo diario legal por vehículo de uso público o comercial y medio salario mínimo diario legal por vehículo de uso particular.
Tipos de turismo.

· Ecoturismo.
· Acuaturismo.
· Turismo metropolitano.
· Agroturismo.
· Etnoturismo.

ART. 28: Planeación. El desarrollo de proyectos ecoturísticos en las áreas del sistema de parques nacionales naturales deberá sujetarse a los procedimientos de planeación señalados por la ley.

ART. 29: Promoción del ecoturismo, etnoturismo, agroturismo, acuaturismo y turismo metropolitano.

ART. 31: Sanciones. En caso de infracciones al régimen del sistema de parques nacionales naturales, se aplicará el procedimiento y las sanciones.

Del turismo de interés social.

Es un servicio público promovido por el Estado con el propósito de que las personas de recursos económicos limitados puedan acceder al ejercicio de su derecho al descanso y al aprovechamiento del tiempo libre.

ART. 33: Promoción del turismo de interés social. Con el propósito de garantizar el derecho a la recreación a la práctica del deporte.

ART. 35: Tercera edad, pensionados y minusválidos.

Las entidades que desarrollen actividades de recreación y turismo social deberán diseñar, organizar, promocionar y desarrollar programas de recreación orientados a la tercera edad, pensionados y minusválidos.

ART. 36: Turismo juvenil.

cajas de compensación familiar diseñarán programas de recreación y turismo que involucren a la población infantil y juvenil.

ART. 37: programas de promoción turística. Corresponde al Ministerio de Desarrollo Económico.

DECRETO 503 DE 1997(febrero 28)

LAS FUNCIONES DEL GUÍA DE TURISMO.

Son funciones del Guía de Turismo:

1. Orientar al turista o pasajero en forma precisa, breve y específica, sobre los puntos de referencia generales acerca del destino visitado y ofrecerle la información que facilite su permanencia en el lugar.

2. Impartir al visitante instrucción veraz y completa sobre los lugares visitados y sobre el entorno económico, social y cultural del mismo.

3. Dirigir al visitante por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje convenido, con seguridad, eficiencia y en forma cortés, responsable y prudente.

4. Asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el destino turístico, procurando su mayor satisfacción y bienestar.

REQUISITOS PARA EJERCER LA PROFESIÓN.

ARTÍCULO 3o.
Sólo podrá ejercer la profesión de Guionaje o Guianza Turística quien cumpla los siguientes requisitos:

1. Poseer Tarjeta Profesional de Guía de Turismo.

2. Estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.PARÁGRAFO. Además de los requisitos señalados anteriormente, los extranjeros cumplirán las condiciones señaladas en las leyes que regulan su permanencia y trabajo en el país, para ejercer la profesión de Guía de Turismo.

LA TARJETA PROFESIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO COMO GUÍA DE TURISMO:

La Tarjeta Profesional es el documento único legal de carácter personal e intransferible, que se expide para identificar, proteger, autorizar y controlar al titular de la misma en el ejercicio profesional del Guionaje o Guianza Turística y será expedida por el Consejo Profesional de Guías de Turismo.

Principios Generales Ambientales

1. El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los principios universales y del desarrollo sostenible contenidos en la Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo.

2. La biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional y de interés de la humanidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada en forma sostenible.

3. Las políticas de población tendrán en cuenta el derecho de los seres humanos a una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza.

4. Las zonas de páramos, subpáramos, los nacimientos de agua y las zonas de recarga de acuíferos serán objeto de protección especial.

5. En la utilización de los recursos hídricos, el consumo humano tendrá prioridad sobre cualquier otro uso

6. La formulación de las políticas ambientales tendrán cuenta el resultado del proceso de investigación científica. No obstante, las autoridades ambientales y los particulares darán aplicación al principio de precaución conforme al cual, cuando exista peligro de daño grave e irreversible, la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como razón para postergar la adopción de medidas eficaces para impedir la degradación del medio ambiente.

7. El Estado fomentará la incorporación de los costos ambientales y el uso de instrumentos económicos para la prevención, corrección y restauración del deterioro ambiental y para la conservación de los recursos naturales renovables.

8. El paisaje por ser patrimonio común deberá ser protegido.

9. La prevención de desastres será materia de interés colectivo y las medidas tomadas para evitar o mitigar los efectos de su ocurrencia serán de obligatorio cumplimiento.

10. La acción para la protección y recuperación ambientales del país es una tarea conjunta y coordinada entre el Estado, la comunidad, las organizaciones no gubernamentales y el sector privado. El Estado apoyará e incentivará la conformación de organismos no gubernamentales para la protección ambiental y podrá delegar en ellos algunas de sus funciones.

11. Los estudios de impacto ambiental serán el instrumento

El MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE

formulará, junto con el Presidente de la República y garantizando la participación de la comunidad, la política nacional ambiental y de recursos naturales renovables, de manera que se garantice el derecho de todas las personas a gozar de un medio ambiente sano y se proteja el patrimonio natural y la soberanía de la Nación.

Ley 679 del 2001


por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Objeto.

Esta ley tiene por objeto dictar medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, mediante el establecimiento de normas de carácter preventivo y sancionatorio, y la expedición de otras disposiciones en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

A la presente ley se sujetarán los prestadores de servicios turísticos a los que se refiere el artículo 62 de la Ley 300 de 1996 y las demás personas naturales o jurídicas de nacionalidad colombiana, o extranjeras con domicilio en el país, que puedan generar o promover turismo nacional o internacional.

Prohibiciones.

Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán:

1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.

2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.

3. Alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

Deber de advertencia.

Los establecimientos hoteleros o de hospedaje incluirán una cláusula en los contratos de hospedaje que celebren a partir de la vigencia de la presente ley, informando sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país

Sanciones.

El Ministerio de Desarrollo Económico impondrá las siguientes sanciones, de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin en la Ley 300 de 1996:1. Multas hasta por trescientos (300) salarios mínimos legales mensuales vigentes, que se destinarán al Fondo de Promoción Turística para los fines de la presente ley.2. Suspensión hasta por noventa (90) días calendario de la inscripción en el Registro Nacional de Turismo.3. Cancelación de la inscripción en el Registro Nacional de Turismo que implicará la prohibición de ejercer la actividad turística durante cinco (5) años a partir de la sanción.