Evaluacion de Desempeño

son 4 niveles con los que se evalua el desempeño de un proyecto:

4: sobresaliente
3: satisfactoria
2: necesita mejorar
1: no satisfactorio.

Competencia funcional: Capacidad que tiene el personal de forma exitosa.

Competencia organizacional: Conducta que tiene el personal dentro de la empresa.

Cometencia seguridad en el área de trabajo: Responsabilidad de cumplir con las funciones de salud ocupacional en el área de trabajo.



I. Competencias funcionales (40%):

1. Domina las tareas del puesto
2. Opera con rapidez sistemas electrónicos
3. Domina los procesos de su área de trabajo
4. Domina los servicios que se ofrecen
5. Conoce el propósito del evento



II. Competencias organizacionales (50%):

1. Conoce los servicios que ofrece
2. Servicio al cliente
3. Demuestra cómo cubre las necesidades
4. Trabajo en equipo
5. Aporta ideas para el trabajo en equipi
6. Comunicación
7. Compromiso
8. Organización y planificacion del trabajo
9. Solucion de problemas
10. Busca soluciones efectivas, mejoramiento de procesos
11. Orientación a resultados
12. Manejo de conflictos
13. Desarrollo profesional



III. Seguridad en el área de trabajo (10%)

1. Cumple con los parámetros de los equipos
2. Cumple con políticas de salud ocupacional
3. Cumple con políticas de prevención de la Institución, protege bienes de la empresa.


Evaluacion general:

I. ____ * 0,40= 1,6

II. ____*0,50= 2,0

III. ____*0,10= 1,4

INFORME DE GESTION



Fecha: 09 marzo 2009Evento: tour museos culturalesIntegrantes: Alejandra Suarez sarriaLeidy muñoz muñozSindy johana perez jimenez

-PROYECTO HOY:
-como primera medida a la hora de comenzar a formular el proyecto definimos que destinos incluiríamos en nuestro paquete, pedimos las respectivas cotizaciones para realizar el costeo total y deducir que valor tendría la ruta, hasta el momento tenemos todo claro y fijado listo para llevarse a cabo.

-PORCENTAJE DEL EVENTO DESARROLLADO:
El proyecto se desarrollo en un 80% ya que tuvimos que adoptar un plan de contingencia al no poderse realizar la ruta con todos los usuarios que teníamos prevista pero hicimos la ruta y recogimos evidencias para que por medio de una presentación mostrarles a todos el recorrido a realizar.

-LOGROS DEL EVENTO:
-aplicamos todos los conocimientos para formular un paquete turístico , lo llevamos a cabo y hicimos una pequeña prueba piloto.-fomentamos un poco de conciencia para recuperar el interés por todos estos espacios de gran conocimiento y cultura.

-CONTACTOS DE PERSONAS QUE HALLAN PARTICIPADO :
-la participación fue de los guías que apoyaron nuestros recorridos ya que no llevamos a cabo la ruta con todo el grupo completo.

-APOYO DE ENTIDADES QUE PARTICIPAN:
-en cuanto a entidades no hubo participación fue un proyecto mas de carácter privado dirigido al usuario.

-CONCLUSIONES:
-para comezar concluimos que fue muy satisfactorio el resultado y el trabajo que hicimos, lleno nuestras expectativas y logramos los objetivos propuestos.

EVALUACION DEL EVENTO

-opinan que se visitaron destinos importantes-le aportaron a su conocimiento algo-le quedaron algunas dudas e inquietudes sin resolver
-recomendaria la ruta
-Que recomendaciones haría
-que opina del grupo de trabajo que llevo a cabo el programa
-cree que se llenaron todas sus expectativas
-como fue la calidad de la información brindada
-como fue la calidad del alimento suministrado
-tenia previo conocimiento de las actividades a realizar
-Se le dieron recomendaciones antes de salir
-Califique la atención prestada por el personal de apoyo y logística del evento
-considera apropiada la capacidad de carga de los lugares que se visitaron
-se llevo a cabo el programa como se había presentado
-sugerencias, quejas y reclamos

PLAN DE ACCION

Tours Museos Culturales
“recuperemos el sentido de pertenencia de nuestros antepasados y sus culturas”



OBJETIVO GENERAL: Recorrer algunos museos de Medellín mediante una ruta diseñada para el conocimiento y la recreación de un día lúdico –académico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Aplicar los conocimientos de la formulación y desarrollo de un proyecto, mediante la prueba piloto que se llevara a cabo para la evaluación y visión de la aplicabilidad de este
- Conocer espacios que poseen historia y una gran fuerte de información mediante el recorrido realizado en los tres museos alcanzando el objetivo del día



DESTINOS A VISITAR


Museo temático del planetario:
Ubicación: en la carrera 52 Carabobo con la estación universidad.
Tarifa: $3.500 por persona.
Adicción: Función incluida.
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: capacitaciones de robótica y astronomía y charlas y conferencias gratuitas, los viernes a las 6:30 P.m. el museo permitirá ver las estrellas a través del telescopio totalmente gratis.
Horarios de atención: de 10 a 11 A.m. y de 2 a 5 P.m.
Servicios contratados: guía local.
Nombre del guía: Edward y Nelson

Museo cementerio San Pedro
Ubicación: carrera 51 # 68-68 cerca a la estación hospital.
Tarifa: entrada libre
Adicción: $4500 con guía normal y $6500 con guía antropólogo
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: velación, cremación y misa
Servicios contratados: Ninguno.
Museo El Castillo
Ubicación: calle 9 sur # 32-269 loma de los balsos El Poblado.
Tarifa: $4500 por persona
Adicción: ninguna
Temporada: Baja.
Servicios incluidos: guía.
Servicios contratados: guía.
Horarios de atención: todos los días de 9 A.m. a 6:30 P.m.


ITINERARIO


Fecha: 11 de marzo de 2009.
Duración: 6 horas.
9:00 AM: salida del sena al planetario.
9:30 AM: llegada al planetario
10:00 AM: función de astrología
10:30 AM: recorrido por el planetario
11:15 AM: llegada al cementerio San Pedro y el recorrido
12:00 M: salida para las palmas
12:30 PM: Llegada al restaurante-Bar Hato viejo.
1: 30 PM: Salida para el Museo el castillo.
2:00 PM: Llegada y recorrido por el museo el castillo.
2:40 PM: Regreso a las instalaciones del SENA.
Participantes: 21 aprendices sena de la modalidad en administración en procesos reacrativos y turístico y un docente del área de turismo.

COSTO: 36.000$

Incluye: Transporte con agencia de trasporte las busetitas , y seguro de transporte entradas a los sitios turísticos, almuerzo el el restaurante =bar hatoviejo en las palmas y guía acompañante.

No incluye: lo no especificado en el programa.

Responsables: Sindy Johana Pérez Jiménez.
Alejandra Suárez Sarria.
Leidy Muñoz Muñoz.



RECURSOS

Físicos: cámara de video y cámara fotográfica.

Técnico-Administrativos: plegables, paginas de Internet que son http://www.cementeriosanpedro.org.com/ y http://www.museoelcastillo.com/.

Humanos: personas a cargo y guías locales.

Financieros:

Por persona
$3500 museo temático del planetario
$4500 museo cementerio San Pedro
$3500 museo el castillo
$12000 almuerzo en hatoviejo en las palmas
$7000 transporte
$900 guía del bus
Costo total: $36000

Por 22 personas
$77000 museo temático del planetario
$99000 museo cementerio San Pedro
$77000 museo el castillo
$264000 almuerzo en hotoviejo en las palmas
$150000 transporte
$20000 guía del bus
Costo total: $687000


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


El dia jueves 26 de febrero nos reunimos para plantear los destinos a visitar en los cuales realizaria el proyecto
Tarea: investigar acerca de los tres museos a visitar
Responsables: Aeidy Muñoz Muñoz , Alejandra suarez sarrria, sindy johana perez Jiménez

El dia 11 de marzo nos dirigimos a realizar el proyecto con filmaciones y toma de fotografias en los tres destinos a visitar
Responsables: Leidy Muñoz Muñoz , Alejandra suarez sarrria, sindy johana perez Jiménez

El dia 12 de marzo se exponera el proyecto al grupo de acuerdo con lo planteado
Responsables: Leidy Muñoz Muñoz , Alejandra Suarez Sarrria, Sindy Johana Perez Jiménez

CASO DE QUEJAS Y RECLAMOS

El dia 10 de marzo parte una excursión para el amazonas, el grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida de un avión que presenta un retraso de 9 horas.La aerolínea deduce fallas técnicas en el avión, los pax, están afanados y exigiendo el dinero.

SOLUCION

la aerolínea habla con la agencia y le ofrece a los pasajeros una noche de alojamiento y al otro dia partirían al destino, y se les reconoce ese dia.

¿Por qué son importantes las quejas de los clientes?

R/: Porque hacen mejorar a la empresa junto con la calidad de sus servicios y productos. El cliente debe ser siempre escuchado y sus quejas ser bien resibidas para una mejor atencion en un futuro.
Las quejas se convierten importantes desde el instante que son reportadas por el cliente, porque al igual que se atendio con gusto a la hora de la venta hay que darnos cuenta de los errores que ocurren y del mismo gusto recompensar este.



¿El cliente es amigo o enemigo?

R/: Es amigo, porque así siempre lo debemos de ver, entender y atender. Ya que el cliente es la razon de ser de una empresa y se merece lo mejor de ella no solo en sus productos y servicios sino que en su atencion tambien ya que ellos a veces se fijan mas en la calidad humana.
En ningun momento hay que ver al cliente como un enemigo, porque de la misma forma lo trataremos y el lo presentira y sera la empresa la que lleve las de perder.

plan para manejar quejas y reclamos de los clientes

1. debera escuchar atentamente al cliente y entender sus razones de queja.
2. Evaluar cual fue la causa error y darsela a entender.
3. clarificar realmente quien tiene la razon.
4. pedir disculpas cordialmente.
5. recompensarlo por el error cometido.

son pautas muy necesarias a la hora de asumir una queja o reclamo del cliente.